Политика возвратов Routio

Действует с: 2026-03-25

Платформа: Routio (routio.ru)

Платёжный провайдер: ЮKassa

Настоящая Политика определяет правила возврата денежных средств за платный доступ к функциональности Routio — пакеты токенов и подписку. Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты.

0. Коротко о главном

• Возвраты оформляются через обращение на accounting@routio.ru или support@routio.ru.
• Оплата проходит через ЮKassa; кассовый чек формируется и направляется провайдером автоматически.
• Если оплата прошла, но токены не начислены — мы либо начислим, либо вернём средства.
• Если токены уже использованы частично или полностью — возврат, как правило, невозможен.
• Субъективная неудовлетворённость результатом AI-обработки не является основанием для возврата.
• При нарушениях правил, фроде или необоснованных чарджбеках возврат может быть отклонён.

1. Что продаётся и как это работает

1.1. Пакеты токенов

1 токен = 1 обработка изображения (если в интерфейсе не указано иначе). Доступны пакеты 5 / 20 / 50 токенов. Токены действуют 12 месяцев с даты начисления на аккаунт, после чего неиспользованный остаток аннулируется.

1.2. Подписка

Периодический доступ к функциональности и лимитам на условиях, указанных при оформлении. Цена и состав подписки фиксируются в момент оплаты или продления.

1.3. Характер услуги

Пакеты токенов и подписка — это цифровой доступ к функциональности сервиса. При оценке вопросов возврата могут применяться нормы о дистанционном способе продажи (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Конкретное решение зависит от фактических обстоятельств: был ли предоставлен доступ, начислены ли токены, использовались ли они, был ли технический сбой.

2. Когда возврат возможен

Возврат — полный или частичный — возможен при подтверждении одного из следующих оснований:

2.1. Технический сбой на стороне Routio

Токены списались, но результат не был получен из-за сбоя сервиса, и проблема не устранена в разумный срок. По выбору Routio: повторное предоставление услуги или возврат средств.

2.2. Токены или доступ не начислены после подтверждённой оплаты

Оплата прошла, но токены или подписка не активировались. Мы начислим их или оформим возврат.

2.3. Двойное списание

За одну покупку произошло два списания по ошибке.

2.4. Отмена подписки до начала нового периода

Если подписка отменена до даты продления и новый оплаченный период ещё не начался — возможен возврат за неначатый период или отмена списания в зависимости от статуса операции в ЮKassa.

3. Когда возврат невозможен

Возврат не производится в следующих случаях:

• Токены начислены и использованы частично или полностью.
• Подписка активирована, период начался и доступ к функциональности был предоставлен.
• Причина обращения — субъективная неудовлетворённость результатом AI-обработки при отсутствии технического сбоя.
• Нарушение AUP, Пользовательского соглашения или требований закона, включая фрод и злоупотребления.

4. Частичный возврат

В отдельных случаях Routio может принять решение о частичном возврате — например, пропорционально неиспользованному остатку токенов — если:

• это технически и юридически возможно;
• отсутствуют признаки злоупотреблений;
• пользователь предоставил данные, достаточные для проверки платежа и статуса использования.

Частичный возврат является правом, а не обязанностью Routio, если иное не предусмотрено законом.

5. Как подать обращение на возврат

Напишите на: accounting@routio.ru или support@routio.ru

Тема письма: «Возврат — Routio»

Укажите в письме:

1. Telegram username и/или Telegram user_id
2. Дату и сумму платежа
3. Email, указанный при оплате (если помните)
4. Причину обращения
5. Чек или подтверждение из банка (при наличии)

Срок рассмотрения: до 30 рабочих дней с момента получения обращения (обычно быстрее).

6. Сроки и способ возврата

6.1. Возврат выполняется, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата, через ЮKassa.

6.2. После принятия решения о возврате Routio инициирует его в ЮKassa. Срок зачисления зависит от способа оплаты и банка — на банковскую карту средства обычно поступают в течение нескольких рабочих дней.

6.3. Предельный срок зачисления после принятия решения о возврате — до 30 календарных дней, если иное не установлено законом или правилами платёжной системы.

7. Чарджбеки (возврат через банк)

7.1. Если вы инициировали возврат через банк (чарджбек), пожалуйста, одновременно напишите на accounting@routio.ru с деталями платежа — это ускорит рассмотрение.

7.2. Routio вправе предоставлять платёжному провайдеру и банку сведения, подтверждающие факт предоставления доступа, начисления токенов и использования сервиса — в пределах, допускаемых законом.

7.3. Необоснованные чарджбеки и злоупотребления могут повлечь ограничение доступа к сервису.

8. Изменения Политики

Мы можем обновлять настоящую Политику, публикуя новую редакцию по адресу routio.ru/legal/refunds-policy с указанием даты вступления в силу.

9. Контакты

10. Связанные документы

• Публичная оферта
• Пользовательское соглашение
• AUP — Правила допустимого использования
• Глоссарий

ИП Литвиненко Роман Игоревич

ОГРНИП 319385000009433 · ИНН 381016802900

Россия, Иркутская область, г. Иркутск, ул. Мира 55/1